Allgemeine Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Rosenfeld München
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnen die folgenden Begriffe:
Verbraucher:
Jede natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit handelt.
Kunde:
Jede natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die eine Bestellung im Online-Shop aufgibt.
Unternehmen:
Die juristische Person Rosenfeld München, die Verbrauchern und Kunden Produkte im Wege des Fernabsatzes anbietet.
Fernabsatzvertrag:
Ein zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher geschlossener Vertrag im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems (Website, E-Mail), bei dem bis zum Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
Widerrufsrecht:
Das Recht des Verbrauchers, innerhalb der festgelegten Frist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Widerrufsfrist:
Zeitraum von 30 Tagen, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
DDU („Delivered Duty Unpaid"):
Lieferbedingung gemäß Incoterms, bei der der Kunde die volle Verantwortung für Zölle, Steuern und Zollabfertigung trägt.
CESOP:
Central Electronic System of Payment information – ein von der Europäischen Union eingeführtes System zur Meldung von Zahlungstransaktionen.
Dauerhafter Datenträger:
Jedes Mittel, das es dem Verbraucher ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen zur späteren Verwendung zu speichern.
Artikel 2 – Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops Rosenfeld München, einschließlich der Bestimmungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerrufsrecht und Reklamationsverfahren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge, die zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher geschlossen werden.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jedem Kunden kostenlos in elektronischer Form auf der Website des Online-Shops zur Verfügung gestellt.
Mit Abgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, deren Inhalt akzeptiert und sich zu deren Einhaltung verpflichtet.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für unwirksam oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
Artikel 3 – Angebot
Alle Angebote des Unternehmens sind unverbindlich.
Das Unternehmen ist bemüht, eine möglichst genaue Produktbeschreibung zu liefern. Produktabbildungen dienen als Anhaltspunkt und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Sämtliche im Online-Shop enthaltenen Informationen (Beschreibungen, Bilder, Preise) dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zum Vertragsschluss.
Offensichtliche Irrtümer oder Schreibfehler im Angebot sind für das Unternehmen nicht bindend.
Artikel 4 – Vertragsschluss
Bestellungen können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über die Website des Online-Shops abgegeben werden.
Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald das Unternehmen die Bestellung elektronisch (per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse) bestätigt.
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Verbraucher eine elektronische Bestellbestätigung.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Bestellungen bei Verdacht auf Betrug, technischen Fehlern oder fehlerhaften Angaben abzulehnen oder zu stornieren.
Artikel 5 – Preise und Zahlung
Alle Preise auf der Website sind in der jeweiligen Währung angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt, sofern nicht anders angegeben. Die Preise enthalten die Verpackungskosten.
Die Preise enthalten keine Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren, die mit dem Versand außerhalb der Europäischen Union verbunden sind. Der Kunde ist voll verantwortlich für alle zusätzlichen Kosten, die durch die Zollabfertigung entstehen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Produktpreise zu ändern; solche Änderungen haben keine Auswirkung auf Bestellungen, die vor deren Einführung aufgegeben wurden.
Die Zahlung muss vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung vollständig geleistet werden.
Der Verbraucher haftet für die Richtigkeit der angegebenen Zahlungsdaten.
Artikel 6 – Lieferung und Versand
Das Unternehmen wird die Bestellungen mit größter Sorgfalt bearbeiten und ausliefern.
Die im Online-Shop bestellten Waren werden aus Lagern versandt, die sich außerhalb der Europäischen Union befinden (einschließlich China, weiterer asiatischer Länder und Großbritanniens).
Die reguläre Lieferzeit beträgt 5 bis 20 Werktage, gerechnet ab Bestellbestätigung und Zahlungseingang, zuzüglich einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Der Versand erfolgt über DHL, DPD oder Hermes, je nach Bestimmungsort und Paketgröße.
Sofern nicht anders vereinbart, wird die Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Bestellung geliefert.
Das Unternehmen bemüht sich um eine termingerechte Lieferung im Einklang mit den geltenden internationalen Rechtsvorschriften und den Regeln des Beförderers.
Bei erheblicher Lieferverzögerung wird der Verbraucher schnellstmöglich informiert.
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollverfahren, Entscheidungen der Zollbehörden, höhere Gewalt oder sonstige Umstände außerhalb seiner Kontrolle verursacht werden.
Die Gefahr der Beschädigung oder des Verlusts der Ware geht erst im Moment der physischen Übergabe der Ware an den Verbraucher auf diesen über.
Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die Zustellung mit den im Bestimmungsland geltenden Vorschriften vereinbar ist.
Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Artikel 7 – Zoll, Einfuhrabgaben und DDU-Lieferung
Sämtliche über diese Website verkauften Waren werden international unter der Lieferbedingung Delivered Duty Unpaid (DDU) gemäß Incoterms versandt.
Das bedeutet, dass der Kunde im Bestimmungsland als Einführer der Ware gilt.
Der Kunde ist daher selbst verantwortlich für:
- die Zahlung sämtlicher Zölle, Steuern, Mehrwertsteuer und sonstiger im Bestimmungsland gesetzlich vorgeschriebener Abgaben
- die mit der Zollabfertigung verbundenen Kosten und Verwaltungsgebühren
- die Einhaltung lokaler Einfuhrbestimmungen, Normen und Sicherheitsanforderungen
Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und können von den Zollbehörden oder dem Transportunternehmen bei der Zustellung in Rechnung gestellt werden.
Das Unternehmen tritt zollrechtlich nicht als Einführer auf und haftet nicht für Verzögerungen, die Verweigerung der Überlassung der Ware in den zollrechtlich freien Verkehr oder für von Zollbehörden verhängte Sanktionen.
Das Unternehmen stellt grundlegende Sendungsunterlagen zur Verfügung (z. B. Proforma-Rechnung, Warenbeschreibung, deklarierter Wert), garantiert jedoch nicht deren Übereinstimmung mit den im Bestimmungsland geltenden Vorschriften.
Verweigert der Kunde die Zahlung der erforderlichen Einfuhrabgaben und wird die Sendung zurückgesandt oder vernichtet, kann das Unternehmen die Transport- und Bearbeitungskosten von einer etwaigen Rückerstattung abziehen.
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Kosten, Verluste oder Bußgelder zu tragen, die aus der Nichteinhaltung von Einfuhr- und Zollvorschriften entstehen, und das Unternehmen insoweit schadlos zu halten.
Dem Kunden wird empfohlen, sich vor Abgabe der Bestellung mit den in seinem Land geltenden Einfuhrbestimmungen, insbesondere mit der Höhe der Zölle und Steuern, vertraut zu machen.
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung verursacht werden.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher das Unternehmen elektronisch über seine Entscheidung innerhalb der festgelegten Frist informieren.
Der Verbraucher muss dem Unternehmen seinen Wunsch zum Rücktritt vom Vertrag per E-Mail oder schriftliche Mitteilung mitteilen.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden.
Die Ware muss unbeschädigt, in der Originalverpackung, zurückgesandt werden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Erforderliche hinausgehen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den durch die Verbraucherschutzvorschriften bestimmten Fällen, einschließlich Waren, die nach individueller Spezifikation des Kunden hergestellt wurden.
Artikel 9 – Kosten des Widerrufs und Rückerstattung
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt der Verbraucher selbst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Das Unternehmen nimmt keine unfrei versandten Sendungen an.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet das Unternehmen dem Verbraucher alle für die zurückgesandte Ware erhaltenen Zahlungen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, frühestens jedoch nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines Nachweises der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern der Verbraucher einer anderen Lösung nicht ausdrücklich zustimmt.
Das Unternehmen erstattet weder die ursprünglichen Versandkosten noch etwaige Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren, die der Kunde im Rahmen der Zollabfertigung entrichtet hat.
Sendet der Kunde die Ware in einer Weise zurück, die nicht mit diesen Bedingungen im Einklang steht, oder nach Ablauf der Frist, kann das Unternehmen die Rücknahme ablehnen und die Rückerstattung verweigern.
Artikel 10 – Konformität und Reklamationsrecht
Das Unternehmen gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag und angemessenen Qualitätsanforderungen entsprechen.
Das Unternehmen verpflichtet sich, die Ware in Übereinstimmung mit der auf der Website des Online-Shops angegebenen Beschreibung zu liefern.
Verbraucher in der EU haben mindestens 2 Jahre Reklamationsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.
Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn die Ware:
- Herstellungsmängel aufweist
- nicht dem Vertrag oder der Beschreibung entspricht
- beim Transport beschädigt wurde
Etwaige Mängel oder Fehler sind dem Unternehmen innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Empfang der Sendung, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und dokumentierenden Fotos mitzuteilen.
Das Unternehmen prüft die Reklamation innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Ist die Bearbeitungszeit länger, wird der Verbraucher unter Angabe des voraussichtlichen Erledigungsdatums informiert.
Die Haftung des Unternehmens erstreckt sich nicht auf:
- natürliche Abnutzung der Ware
- nach Lieferung entstandene mechanische Beschädigungen
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Pflege der Ware
- indirekte Schäden, die der Kunde infolge von Mängeln der Ware erlitten hat
Artikel 11 – Garantie
Die Ware im Online-Shop unterliegt der Haftung des Unternehmens gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Das Unternehmen leistet keine zusätzliche Qualitätsgarantie, sofern dies nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben ist.
Hat der Hersteller auf ein Produkt eine Garantie gewährt, kann der Kunde die Garantierechte direkt beim Hersteller geltend machen oder – nach eigenem Ermessen – die Reklamationsrechte beim Unternehmen ausüben.
Wird die Reklamation anerkannt, wird das Unternehmen nach eigenem Ermessen:
- die mangelhafte Ware durch neue, mangelfreie Ware ersetzen
- die Ware reparieren
- den Preis mindern oder den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag zurückerstatten – im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften
Artikel 12 – Reklamationsverfahren
Beschwerden bezüglich des Vertrags können gesendet werden an:
Das Unternehmen bemüht sich, alle Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.
Ist die Bearbeitungszeit länger, wird der Verbraucher unter Angabe des voraussichtlichen Erledigungsdatums informiert.
Artikel 13 – Haftungsbeschränkung
Die Haftung des Unternehmens ist auf den Wert des gekauften Produkts beschränkt, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.
Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden.
Artikel 14 – Höhere Gewalt
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung des Vertrags infolge von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Dies kann unter anderem umfassen:
- Naturkatastrophen
- Pandemien
- Streiks
- Störungen im Transportwesen
- behördliche Entscheidungen
- Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Artikel 15 – CESOP und Zahlungen
Nach den Vorschriften der Europäischen Union können Zahlungsdienstleister Informationen zu Transaktionen an das zentrale elektronische Zahlungsverkehrs-Informationssystem (CESOP – Central Electronic System of Payment information) übermitteln. Das Unternehmen respektiert diese Verpflichtungen und weist darauf hin, dass es keinen Einfluss auf den Umfang der von den Zahlungsdienstleistern gemeldeten Daten hat.
Im Online-Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kartenzahlung
- Zahlung über elektronische Zahlungssysteme (z. B. PayPal, Klarna und weitere)
- weitere während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellte Zahlungsmethoden
Alle Zahlungen müssen vor Beginn der Bearbeitung der Bestellung vollständig geleistet werden.
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Tätigkeit der Zahlungsdienstleister verursacht werden.
Artikel 16 – Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)
Verantwortlicher der personenbezogenen Daten der Kunden ist Rosenfeld München.
Das Unternehmen verarbeitet ausschließlich die zum Abschluss und zur Erfüllung des Kaufvertrags erforderlichen personenbezogenen Daten, nämlich: Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten.
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden nur an solche Stellen weitergegeben, die an der Ausführung der Bestellung mitwirken, wie z. B. Zahlungsdienstleister und Transportunternehmen.
Der Verbraucher hat das Recht auf:
- Auskunft über seine Daten
- Berichtigung seiner Daten
- Löschung seiner Daten
- Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
Der Verbraucher hat zudem das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen (in Deutschland: die für seinen Wohnsitz zuständige Landesdatenschutzbehörde; in den Niederlanden: Autoriteit Persoonsgegevens), wenn er der Auffassung ist, dass seine personenbezogenen Daten unter Verletzung der geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet werden.
Die personenbezogenen Daten werden für den zur Erfüllung des Vertrags und der gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere derjenigen aus steuer- und buchhaltungsrechtlichen Vorschriften, erforderlichen Zeitraum aufbewahrt.
Artikel 17 – Online-Streitbeilegung EU
Verbraucher in der EU können Beschwerden über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 18 – Identifikation des Unternehmens
Firmenname: Rosenfeld München
Handelsname: Lavite Fashion
KvK-Nummer: 99836122
USt-IdNr.: NL005413222B04
Anschrift: Philipslaan 31a, 4702 NH Roosendaal, Niederlande
E-Mail-Kundenservice: support@rosenfeld-munchen.de
Das Unternehmen veröffentlicht keine anderen Angaben als die gesetzlich vorgeschriebenen. Die Angaben werden nur im zur Vertragserfüllung erforderlichen Umfang veröffentlicht.
Artikel 19 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Verträge zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher unterliegen niederländischem Recht.
Etwaige Streitigkeiten werden zunächst im gütlichen Wege unter Berücksichtigung der Interessen beider Parteien beigelegt.
Ist dies nicht möglich, wird die Angelegenheit an das zuständige Gericht in den Niederlanden verwiesen.
Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen die dem Verbraucher aus zwingenden Rechtsvorschriften zustehenden Rechte nicht einschränken.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen:
An:
Rosenfeld München
support@rosenfeld-munchen.de
Hiermit teile ich mit, dass ich mein Widerrufsrecht bezüglich des Kaufvertrags über die folgenden Waren ausüben möchte:
Bestellnummer: ___________________________
Bestellt am: ___________________________
Erhalten am: ___________________________
Name: ___________________________
Anschrift: ___________________________
Unterschrift (nur bei Einreichung des Formulars in Papierform): ___________________________
Datum: ___________________________